FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência tranquila em nossa loja. Abaixo, você encontrará respostas para algumas das perguntas mais comuns dos nossos clientes:

  1. Como Protegemos Nossos Clientes?

    • Utilizamos técnicas avançadas de criptografia de dados (TLS) para proteger suas informações durante a transmissão para nossos servidores, seguindo os mais altos padrões de segurança online.
    • Nenhum dado financeiro é visível para terceiros, garantindo sua privacidade e segurança.

  2. Como Rastrear um Pedido?

    • Você pode rastrear seu pedido através do nosso site, no link: https://kazzuallshop.com/pages/rastreie-seu-pedido
    • O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail após a confirmação do pedido.

  3. Qual é a Segurança do Mercado Pago?

    • O Mercado Pago garante a segurança do seu dinheiro desde o momento da compra até a entrega do produto.
    • Se houver qualquer problema, como defeito no produto ou não recebimento, o reembolso é garantido.

  4. Qual o Prazo de Entrega?

    • O prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis para a maioria dos pedidos, sendo que o produto é enviado diretamente do fabricante para sua casa.
    • Garantimos um prazo máximo de 40 dias úteis. Se o produto não chegar dentro deste período, faremos o reembolso diretamente em sua conta bancária.

  5. De Onde Vem o Produto?

    • Nossos fornecedores estão localizados principalmente nos Estados Unidos, Ásia e Europa.

  6. Posso Parcelar por Boleto?

    • Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

  7. Há Garantia de Uso?

    • Oferecemos garantia de troca ou devolução caso você identifique algum problema de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

  8. E Se Minha Entrega Atrasar?

    • Se ocorrer algum atraso na entrega e o produto não chegar dentro de 40 dias úteis após o envio, faremos o reembolso integral do pagamento.

  9. Posso Ser Taxado na Alfândega Brasileira?

    • Produtos importados podem ser taxados se ultrapassarem o valor de R$250,00, conforme o decreto de Lei 1804/80.
    • Em caso de taxação, orientamos o cliente sobre os procedimentos necessários e ressaltamos que o pagamento da taxa é de responsabilidade do comprador.